Un contretemps sur la route ou en vacances : les assureurs reçoivent plus de 4.000 appels par jour

20 juin 2026

Au cours des mois de juillet et août de l’été 2025, les assureurs assistance ont en moyenne traité 4.473 appels, ouvert 1.909 dossiers et organisé 78 rapatriements de personnes ou de véhicules par jour. Ces chiffres ressortent d’une enquête menée par la fédération professionnelle Assuralia (*).

Un motor-home rencontre des problèmes de moteur en Espagne.

Deux voyageurs sont impliqués dans un accident de voiture en Suède.

Un vacancier séjournant en France doit être rapatrié chez lui avec une fracture complexe de la cheville.

Un voyageur tombe sur son coccyx en Egypte et doit passer une radiographie.

Un vacancier se retrouve à l’hôpital en Thaïlande en raison de problèmes liés à une tension artérielle trop élevée.

Un contretemps sur la route ou en vacances, cela peut arriver à tout le monde. Au cours des deux prochains mois, les Belges partiront à nouveau massivement en voyage, surtout ceux qui ont des enfants. Une chose est certaine : les centrales d’assistance voyage seront à nouveau prises d’assaut, au point d’engager jusqu’à 20 % de personnel supplémentaire au cours de cette période (principalement des étudiants jobistes).

Les chiffres impressionnants de l’été 2025

Au cours de l’été 2025, les assureurs assistance voyage membres d’Assuralia ont traité 277.328 appels et ouvert 118.331 dossiers d’assistance. Parmi ces dossiers, 91.786 portaient sur des incidents sur le territoire belge et 26.545 concernaient des problèmes à l’étranger. Si l’on regarde le type de dossier, il s’agit de 105.772 dossiers techniques (assistance aux véhicules) et de 12.559 dossiers médicaux (assistance aux personnes). Le mois de juillet est un mois plus chargé que le mois d’août pour l’assistance voyage (62.363 dossiers contre 55.968). Sur toute l’année, il n’y a qu’un seul mois qui compte un nombre de dossiers plus élevé que le mois de juillet, à savoir le mois de janvier avec 65.437 dossiers.

70 % des dossiers médicaux concernent une assistance médicale à l’étranger, contre tout juste moins de 17 % des dossiers techniques. Les chiffres pour l’ensemble de l’année 2025 reflètent également cette tendance d’assistance technique essentiellement en Belgique et d’assistance médicale essentiellement à l’étranger : 70 % de l’ensemble des dossiers médicaux en 2025 ont trait à un événement à l’étranger, contre seulement 8,5 % de l’ensemble des dossiers techniques.

Pour les mois de juillet et août 2025 réunis, il y a eu 953 dossiers de rapatriement de personnes et 3.872 rapatriements de véhicules. Il ressort également qu’il y a eu davantage de rapatriements de personnes en juillet qu’en août, tandis que les rapatriements de véhicules ont été plus nombreux en août qu’en juillet.

La large protection des assurances voyage

Les assurances voyage existent sous différentes formules et peuvent être parfaitement adaptées aux préférences en matière de voyage et aux besoins spécifiques de chacun. Si vous souhaitez une protection la plus complète possible, vous pouvez prendre une assurance voyage combinant plusieurs garanties. La garantie assistance voyage aux véhicules intervient en cas de panne de voiture et organise le dépannage, éventuellement la mise à disposition d’une voiture de remplacement et si nécessaire le rapatriement du véhicule et de ses occupants. La garantie assistance voyage aux personnes garantit l’assistance médicale, avec tant un soutien financier qu’un accompagnement sur le plan organisationnel. L’assureur indemnise les frais médicaux et les frais d’hospitalisation, fournit des conseils concernant les prestataires de soins et organise si nécessaire un rapatriement. L’assurance annulation permet d’annuler un voyage et d’obtenir un remboursement en cas d’événements tels qu’une maladie, un accident, une suppression des congés par l’employeur, un divorce ou des examens de passage. Enfin, l’assurance bagages intervient en cas de perte, de détérioration ou de vol de vos bagages.

Une assurance voyage peut être souscrite pour un seul voyage spécifique, mais si vous partez plusieurs fois par an vers d’autres contrées, il est préférable de souscrire une police annuelle. Cette formule peut déjà être plus avantageuse à partir de deux à trois voyages par an. Les consommateurs ont tout intérêt à comparer les offres sur le marché.

D’autres assurances utiles en voyage

Certaines assurances contractées par de nombreux Belges interviennent également dans le cadre de certains événements se produisant lors de vacances en Belgique ou à l’étranger :

L’assurance familiale couvre également à l’étranger les dommages matériels ou corporels que l’assuré (ou un membre de son ménage) cause à des tiers.
L’assurance habitation intervient dans le cadre d’une maison de vacances louée.
L’assurance hospitalisation indemnise également dans de nombreuses destinations à l’étranger les frais d’hospitalisation en cas de problème médical lors d’un séjour en vacances.
L’assurance protection juridique offre une assistance en cas de litige sur place, par exemple un accident de la circulation à l’étranger ou un contrat de location contesté. Elle fournit des conseils juridiques et intervient dans les frais de procédure.

Comme l’illustrent également les exemples ci-dessous, une assurance voyage n’est toutefois pas un luxe superflu si vous souhaitez éviter des frais élevés et des démarches pratiques fastidieuses en cas de contretemps lors d’un voyage. Les services d’un assureur assistance voyage sont souvent plus étendus que la couverture offerte par la mutuelle ou par une assurance liée à une carte de crédit. Avec une assurance assistance voyage, les vacanciers peuvent compter sur un réseau international de partenaires soigneusement sélectionnés, une coordination logistique complète, des indemnités conformément aux conditions contractuelles et un accompagnement humain 24 heures sur 24.

Quelques exemples d’assistance et leur coût

Un voyageur tombe soudainement malade en Espagne et une hospitalisation s’avère nécessaire. Le patient n’est pas en état de prendre l’avion pendant un certain temps et doit en fin de compte séjourner 17 jours à l’hôpital. L’assureur indemnise les frais du séjour prolongé et organise le rapatriement médical vers la Belgique. Coût estimé de l’intervention : 30.000 euros.
Un vacancier se retrouve à l’hôpital en Thaïlande en raison de problèmes liés à une tension artérielle trop élevée. Après l’hospitalisation, l’assureur rapatrie l’assuré ainsi que son partenaire et son enfant. Une infirmière est engagée pour organiser ce rapatriement par le biais d’un transport en avion spécialisé.
Coût estimé de l’intervention : 120.000 euros. 
Un voyageur tombe sur son coccyx en Egypte. L’assureur indemnise les frais des radiographies à l’hôpital et les frais des soins prodigués par la suite en Belgique. Coût estimé de l’intervention : 1.800 euros.
Un touriste malchanceux est blessé dans un accident de voiture en Suisse. L’assureur indemnise les frais médicaux, organise un rapatriement par avion et organise et paie les taxis nécessaires.
Coût estimé de l’intervention : 10.400 euros.
Un motor-home rencontre des problèmes de moteur en Espagne. L’assureur fait remorquer le véhicule vers un garage local et organise la nuitée des voyageurs à proximité du lieu de la panne. Étant donné que le motor-home ne peut pas être réparé à temps, l’assureur organise dans un premier temps un rapatriement des occupants par avion et par la suite le rapatriement du véhicule. Coût estimé de l’intervention : 6.200 euros.
Deux voyageurs sont impliqués dans un accident de voiture en Suède alors qu'ils sont sur le chemin du retour à la maison. Un contact de l’assureur sur place règle le nécessaire : un taxi conduit les voyageurs jusqu’à un hôtel où ils peuvent passer la nuit avant de prendre l’avion le lendemain pour rentrer à la maison. Des taxis sont également prévus pour les déplacements vers/depuis les aéroports. Entre-temps, leur véhicule est entreposé dans un dépôt afin d’être rapatrié quelques semaines plus tard depuis Malmö. Coût estimé de l’intervention : 4.900 euros.
Dans le cadre d’un accident de personne en France, un vacancier est victime d’une fracture complexe de la cheville. Après son hospitalisation sur place, le patient est - une fois stabilisé - rapatrié en ambulance, accompagné par du personnel médical spécialisé. Coût estimé de l’intervention : 9.000 euros.

(*) Enquête réalisée par Assuralia auprès de ses membres en mars 2026. Les assureurs interrogés représentent 98 % des encaissements de la branche assistance.